Tijdens mijn project bij ING werkte ik binnen de Beleggen Tribe aan het verbeteren van het ‘Zelf op de Beurs’-product. Een belangrijk probleem dat ik identificeerde, was dat veel klanten met een account na verloop van tijd inactief werden, ook wel “slapende klanten” genoemd. Deze klanten betaalden maandelijks vaste kosten zonder gebruik te maken van het product, wat zowel voor hen als voor ING nadelig was.
Deze inactiviteit bracht een dubbele uitdaging met zich mee:
- Voor klanten: Zij betaalden maandelijks vaste kosten zonder daadwerkelijk van het product te profiteren.
- Voor ING: Slapende accounts vertegenwoordigden een gemiste kans om de betrokkenheid te vergroten en de klanttevredenheid te verbeteren.
Om dit probleem aan te pakken, ontwikkelde ik een concept voor een nieuwe functionaliteit. Het idee was om klanten inzicht te geven in de spreiding van hun investeringen. Door risico’s duidelijker te maken en het vertrouwen te vergroten, werden klanten gestimuleerd om actief deel te nemen. De functionaliteit maakte gebruik van intuïtieve visualisaties en vereenvoudigde het besluitvormingsproces, zodat klanten beter begrepen waarin ze zouden investeren en zich comfortabeler voelden om actie te ondernemen.
Results and impact
Het project was zeer succesvol en leverde tastbare resultaten op voor zowel klanten als ING:
- Voor klanten: Het nieuwe concept hielp slapende gebruikers om meer vertrouwen te krijgen in hun investeringskeuzes, zodat zij actief konden profiteren van het product waarvoor zij al betaalden.
- Voor ING: De functionaliteit zorgde voor een verhoogde betrokkenheid, versterkte klantloyaliteit en toonde een proactieve aanpak om klantproblemen aan te pakken.
Key Takeaways
Dit project bood een uitstekende gelegenheid om:
- Een klantgerichte aanpak toe te passen bij het oplossen van problemen, waarbij werd gezorgd dat oplossingen werden ontworpen met de behoeften van de eindgebruiker in gedachten.
- Innovatieve concepten te ontwikkelen en voor te stellen binnen de beperkingen van een bestaand financieel product.
- Samen te werken met multidisciplinaire teams in een dynamische omgeving, waarbij technische haalbaarheid werd afgestemd op strategische doelen.
Met deze aanpak toonde ik aan dat ik in staat ben om onderliggende problemen te identificeren, impactvolle oplossingen te conceptualiseren en meetbare waarde te creëren voor zowel de klant als de organisatie.
Let's get to know eachother
Create impact together.
Dit project is slechts het begin! Zin om samen te bouwen aan innovatieve oplossingen die écht verschil maken? Laten we het hebben over hoe ik waarde kan toevoegen aan jouw project of organisatie.
